FAQ - Ruihua Electronics Co., Ltd
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◎ À PROPOS DES PIÈCES DE RECHANGE SMT

Quels produits pouvez-vous proposer ?

Solution SMT unique, fournissant toutes sortes d'équipements SMT, de pièces de rechange SMT/AI, d'accessoires d'équipements périphériques SMT et de services de support technique et de maintenance.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Délai de livraison des pièces de rechange SMT/AI : 2 à 3 jours.
Si la commande est passée depuis l'usine d'origine, le délai de livraison est de 4 à 8 semaines.
Délai de livraison des équipements de machines SMT : 1 à 2 semaines
Délai de livraison des équipements périphériques SMT : 2 à 4 semaines

Quelle est la garantie de qualité ?

Tous les accessoires ont subi des tests et des tests rigoureux pour garantir qu'ils vous soient livrés en bon état

Quelle est la durée de la période de garantie ?

La période de garantie des pièces de rechange SMT est de : 3 à 6 mois
La période de garantie des équipements périphériques SMT est de 6 mois

Quelle est la garantie du produit ?

Nous garantissons nos matériaux et notre fabrication. Notre engagement est votre entière satisfaction. Garantie ou non, notre culture d'entreprise est de répondre à tous les problèmes de nos clients et de les résoudre à la satisfaction de tous.

Comment gérer l'après-vente ?

Nous acceptons les échanges et les retours. En cas de problème avec la machine, nous remplaçons généralement les pièces.

Dans quels pays vendez-vous généralement ?

Nous vendons dans le monde entier. Nous utilisons des méthodes de paiement et des méthodes logistiques éprouvées.

Quelles marques de pièces détachées SMT fournissez-vous ?

Nous fournissons des marques grand public de pièces de rechange SMT, notamment Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, SIEMENS, Assembleon, Mirea et Universal.

Vos pièces détachées sont-elles toutes d'origine ?

Nous proposons principalement des pièces de rechange d'origine, mais fournissons également des pièces neuves d'occasion et de copie d'origine de haute qualité.

Comment savoir si cette pièce détachée est compatible avec ma machine SMT ?

Veuillez indiquer le modèle de votre machine et le numéro de pièce de rechange, car ces pièces sont universellement compatibles.

Outre les marques mentionnées, puis-je personnaliser des pièces détachées d'autres marques ?

Bien sûr, si vous avez des exigences particulières ou si la marque dont vous avez besoin ne fait pas partie de notre gamme d'approvisionnement habituelle, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Avez-vous un catalogue ou une liste de pièces de rechange pour ma référence ?

Oui, nous pouvons fournir une version électronique ou imprimée du catalogue de pièces de rechange pour votre sélection et référence.

J'ai besoin de pièces détachées qui ne sont plus fabriquées. Pouvez-vous me les fournir ?

Nous nous efforcerons de trouver un fournisseur pour les pièces détachées dont la production est arrêtée. Veuillez indiquer le modèle et la quantité de la pièce.

Fournissez-vous des services d'échantillonnage pour les pièces de rechange SMT ?Oui, pour certaines pièces, nous proposons des services d'échantillonnage pour que vous puissiez les tester et les vérifier.

Oui, pour certaines pièces, nous proposons des services d'échantillons pour que vous puissiez les tester et les vérifier.

Quelles sont les caractéristiques et les avantages de vos pièces détachées ?

Nos pièces détachées sont de haute qualité, garantissant longévité et efficacité. De plus, nous offrons un service après-vente complet et des conseils techniques.

Les pièces détachées SMT ont-elles une durée de vie ? Comment la prolonger ?

Chaque type de pièce de rechange a une durée de vie recommandée. Un entretien régulier, un nettoyage et une utilisation correcte peuvent prolonger sa durée de vie.

Comment savoir quand remplacer une pièce de rechange ?

Les machines disposent généralement de fonctions d'alerte ou d'alarme. Vous pouvez également évaluer l'efficacité de la production et l'apparence de la pièce de rechange.

Outre les pièces de rechange de base, quels autres accessoires liés au SMT proposez-vous ?

Nous proposons également divers équipements périphériques SMT (tels que convoyeurs SMT, chargeurs/déchargeurs, etc.), outils et produits ESD (tels que rubans d'épissure et outils d'épissure).

Vos pièces détachées sont-elles neuves ou certaines sont-elles remises à neuf ?

Nous vendons principalement des pièces détachées neuves, mais dans certaines situations, nous proposons également des pièces reconditionnées qui ont subi des tests stricts, en fonction des préférences des clients.

Si je ne suis pas sûr du modèle d'une pièce de rechange, pouvez-vous m'aider à l'identifier ?

Bien sûr, vous pouvez fournir des informations pertinentes ou des photos de la machine et de la pièce de rechange, et notre équipe technique vous aidera à identifier le bon modèle.

Vos prix de pièces détachées sont-ils compétitifs ?

Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients des produits avec un rapport qualité-prix élevé, garantissant la qualité des produits tout en offrant des prix compétitifs.

Où puis-je consulter les spécifications techniques et les informations détaillées des pièces de rechange ?

Vous pouvez consulter notre catalogue de produits et notre site Web officiel pour obtenir des spécifications techniques détaillées et des informations sur les pièces de rechange.

Comment éviter que les pièces de rechange ne soient endommagées pendant le stockage ?

Assurez-vous que les pièces de rechange sont stockées dans un environnement sec, propre et sans poussière et évitez l'exposition directe au soleil.

J'ai besoin d'une grande quantité d'une pièce détachée spécifique. Pouvez-vous traiter des commandes groupées ?

Oui, nous disposons d’un stock abondant et d’une chaîne d’approvisionnement robuste, capable de répondre aux demandes de commandes en gros.

Vos pièces détachées sont-elles compatibles avec d'autres marques de machines SMT ?

Nos pièces détachées sont principalement compatibles avec certaines marques de machines, mais certaines peuvent être compatibles avec d'autres marques. Il est recommandé de vérifier auprès de notre équipe commerciale.

Si j'ai acheté le mauvais modèle de pièce de rechange, puis-je l'échanger ?

Oui, tant que la pièce de rechange n'a pas été utilisée et reste dans son état d'origine, nous prenons en charge les échanges.

Fournissez-vous des conseils d'installation pour les pièces de rechange ?

Oui, nous pouvons offrir des conseils d'installation et un support technique pour les pièces de rechange.

Comment savoir si la pièce de rechange fonctionne correctement ?

Après avoir installé la pièce de rechange, vous devez exécuter un test de fonctionnement de la machine et vérifier s'il y a des sons anormaux, des vibrations ou des messages d'erreur.

Offrez-vous des services d'entretien et de nettoyage de pièces détachées ?

Nous fournissons des directives d'entretien et de nettoyage des pièces de rechange et recommandons un entretien régulier pour assurer leur bon fonctionnement.

Puis-je bénéficier d'une remise sur les pièces de rechange achetées en gros ?

Bien sûr, pour les clients effectuant des achats en gros, nous offrons des remises correspondantes.

Vos pièces détachées répondent-elles aux dernières normes et réglementations industrielles ?

Oui, nous adhérons toujours aux dernières normes et réglementations industrielles pour garantir la qualité et la sécurité de nos pièces de rechange.

◎ À PROPOS DES MACHINES CMS

Quelles marques de machines SMT fournissez-vous ?

Nous fournissons des machines SMT de grandes marques telles que Panasonic, FUJI, JUKI, YAMAHA, HANWHA, MPM, DEK, ASM, ASSEMEBLEON, et plus encore.

Vos machines SMT sont-elles neuves ou s'agit-il de machines d'occasion reconditionnées ?

Nous proposons principalement des machines SMT d'occasion, mais nous disposons également d'équipements neufs.

De combien d'entretien les machines SMT ont-elles besoin ?

Pour garantir des performances optimales de la machine, nous recommandons un entretien régulier

Quelle est la capacité de production des machines SMT ?

Les capacités varient selon les modèles de machines. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale ou consulter le manuel du produit.

Quels types de machines SMT proposez-vous ?

Nous fournissons diverses machines CMS, notamment des machines Pick and Place, des fours de refusion, des machines de soudage à la vague, AOI, SPI, etc.

Quels services après-vente proposez-vous pour les machines CMS ?

Nous fournissons un support technique, des services de réparation, de remplacement de pièces et d'autres services.

Fournissez-vous des mises à jour logicielles pour les machines SMT ?

Oui, nous mettons à jour le dernier système en fonction de vos besoins avant la livraison.

Comment garantissez-vous l'efficacité et la précision des machines SMT ?

Nos machines sont soumises à des contrôles de qualité stricts et utilisent une technologie de pointe pour garantir une production efficace et précise.

Quels types de composants vos machines peuvent-elles gérer ?

Nos machines peuvent gérer une variété de composants CMS, des plus petits composants de puce aux grands connecteurs.

Quelles conditions environnementales sont requises pour les machines SMT ?

Pour garantir des performances optimales de la machine, nous recommandons d'utiliser la machine dans un environnement à température et humidité constantes et d'assurer une alimentation électrique stable.

Puis-je acheter la machine sans services d'installation ?

Oui, mais nous vous recommandons fortement de confier l'installation à votre propre équipe technique pour gagner du temps et de l'argent.

Combien d'opérateurs sont nécessaires pour une machine SMT ?

Selon la complexité de la machine et les besoins de production, elle nécessite généralement 1 à 2 opérateurs.

Quel est votre temps de réponse lorsque la machine tombe en panne ?

Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures suivant la réception du rapport de panne et à fournir une assistance à distance si nécessaire.

À quelles industries manufacturières vos machines CMS sont-elles adaptées ?

Nos machines SMT sont largement utilisées dans les communications, l'électronique grand public, les équipements médicaux, l'aérospatiale, l'électronique automobile et d'autres domaines de fabrication électronique.

 

Quelles méthodes de montage vos machines SMT prennent-elles en charge ?

Nos machines prennent en charge diverses méthodes de montage, notamment 0201, 0402, QFN, BGA, etc.

Comment choisir une machine CMS adaptée à ma ligne de production ?

En fonction de vos besoins de production, des types de composants et de l'échelle de production, notre équipe commerciale et technique vous recommandera une machine adaptée.

Quels formats de logiciels vos machines SMT prennent-elles en charge ?

Nos machines prennent en charge la plupart des formats de logiciels de conception de circuits imprimés courants.

Est-il normal que la machine fasse du bruit pendant son fonctionnement ?

Certaines machines émettent un léger bruit lorsqu'elles fonctionnent, mais si le bruit est trop fort ou s'il y a des sons anormaux, il est recommandé de nous contacter rapidement.

Quelles sont les certifications de sécurité dont disposent vos machines ?

Nos machines SMT ont reçu plusieurs certifications de sécurité internationales, telles que CE, RoHS, etc.

Combien d'espace est nécessaire pour une machine SMT ?

L'espace requis pour la machine dépend de sa taille et de son modèle. Pour connaître les dimensions spécifiques, veuillez consulter les spécifications du produit.

Ma ligne de production comporte des machines d'autres marques ; vos machines sont-elles compatibles avec elles ?

Nos machines sont conçues pour être compatibles avec la plupart des marques et modèles de machines, mais il est conseillé de confirmer auprès de notre équipe technique.

Proposez-vous des services d'entretien réguliers pour la machine ?

Non, compte tenu de la distance et du coût, nous vous suggérons de faire appel à des ingénieurs locaux.

Comment nettoyer et entretenir la machine SMT ?

Veuillez suivre le guide de nettoyage et d'entretien détaillé fourni par le fabricant d'origine et conseiller un entretien régulier.

Quelles langues vos machines prennent-elles en charge ?

Notre interface machine prend en charge plusieurs langues, telles que l'anglais, le japonais, etc.

Combien de temps faut-il à la machine pour passer du démarrage au fonctionnement complet ?

En règle générale, il faut quelques minutes à la machine pour passer du démarrage au fonctionnement complet.

La machine SMT a-t-elle besoin d'être refroidie après de longues périodes de fonctionnement ?

La plupart des machines SMT sont conçues pour un fonctionnement continu, mais un entretien et des inspections réguliers sont recommandés pour garantir des performances optimales.

Comment puis-je améliorer l'efficacité de la production de la machine SMT ?

Un entretien régulier, un étalonnage approprié des machines, l'utilisation de matières premières de haute qualité et des opérateurs expérimentés contribuent tous à améliorer l'efficacité de la production.

En quoi une machine SMT est-elle différente des autres machines de montage ?

Les machines SMT sont spécialement conçues pour la technologie de montage en surface, offrant des capacités de placement précises et à grande vitesse et un contrôle logiciel moderne.

De quelle puissance et de quelle pression une machine SMT a-t-elle besoin ?

Les besoins en puissance et en pression varient selon les modèles de machines. Pour plus de détails, veuillez consulter les spécifications techniques de chaque machine.

Les machines SMT peuvent-elles être intégrées de manière transparente à d’autres équipements de ligne de production ?

Oui, nos machines SMT peuvent être intégrées à divers équipements de ligne de production, offrant une solution de production complète.

Quel équipement auxiliaire ou logiciel est requis pour la machine SMT ?

Les machines SMT peuvent avoir besoin de fonctionner en conjonction avec des convoyeurs, des machines AOI, des équipements d'inspection par rayons X, etc., et peuvent nécessiter un logiciel spécialisé pour la programmation et l'optimisation.

Combien de temps prend le transport de vos machines SMT ?

Le délai de transport dépend de la destination. Le fret maritime prend généralement entre 20 et 40 jours, mais la situation peut varier.

◎ À PROPOS DU DEVIS

Votre devis inclut-il tous les frais et taxes ?

Notre devis est généralement basé sur le prix FOB du produit et n'inclut pas les taxes de destination ni les frais de port. Si vous souhaitez un devis CIF ou autre, veuillez le préciser.

Quelle est la durée de validité du devis ?

Sauf indication contraire, notre devis est généralement valable 30 jours.

Si je dois passer une commande importante, puis-je obtenir un devis plus avantageux ?

Oui, pour les commandes en gros, nous proposons généralement des prix plus compétitifs.

La fluctuation du taux de change affecte-t-elle votre devis ?

Nos devis sont basés sur le taux de change actuel. En cas de fluctuation importante du taux de change, nous pourrions être amenés à ajuster notre devis.

Comment déterminez-vous le devis ?

Nos devis sont basés sur de multiples facteurs, notamment le coût des matières premières, les frais d’expédition et la demande du marché, entre autres.

Des exigences particulières en matière d'emballage ou de qualité affecteront-elles le devis ?

Oui, des emballages spéciaux ou des contrôles de qualité supplémentaires peuvent entraîner une augmentation des coûts, affectant ainsi le devis.

Le devis comprend-il l'assurance transport ?

Sauf mention contraire, nos devis n'incluent généralement pas l'assurance transport. Si nécessaire, n'hésitez pas à nous en informer.

Pourquoi votre devis est-il différent de celui des autres fournisseurs ?

Nos devis reflètent la qualité, le service et la valeur de nos produits. Nous veillons toujours à proposer des prix compétitifs tout en garantissant les plus hauts standards de qualité.

Si je dois modifier la quantité commandée, comment puis-je obtenir un nouveau devis ?

Veuillez contacter directement notre équipe commerciale et fournir les nouveaux détails de la commande, et nous vous fournirons un devis révisé.

Acceptez-vous les négociations de prix ?

Bien sûr, nous nous efforçons toujours de proposer à nos clients les devis les plus compétitifs. Cependant, pour les commandes groupées ou les partenariats à long terme, nous sommes ouverts à toute discussion.

Fournissez-vous des échantillons gratuits ? Sinon, combien coûtent-ils ?

Selon le type et la quantité de produit, des frais d'échantillons peuvent être facturés. Certains produits peuvent être échantillonnés gratuitement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un devis officiel ?

En règle générale, nous fournissons un devis officiel dans les 2 à 24 heures suivant la réception de la demande.

Si j'ai besoin de services supplémentaires tels que l'installation, la formation ou le support après-vente, y aura-t-il des frais supplémentaires ?

Oui, ces services supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour plus de détails.

Comment puis-je déterminer si votre devis est raisonnable ?

Nous recommandons aux clients de comparer les devis de plusieurs fournisseurs et de prendre en compte des facteurs tels que la qualité du produit, le service, le délai de livraison et d'autres aspects pertinents.

Comment le délai de livraison est-il déterminé dans le devis ?

Le délai de livraison est déterminé en fonction de l'état des stocks du produit et du mode de transport, entre autres facteurs.

Votre devis inclut-il les frais de livraison ?

Sauf indication contraire, nos devis n'incluent généralement pas les frais de livraison. Ces frais sont déterminés en fonction de la destination, du mode de transport et du poids des marchandises.

Votre devis inclut-il les frais d'emballage ?

Nos devis incluent généralement les frais d'emballage standard. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des emballages spécifiques.

Pourquoi le devis que j'ai reçu d'autres fournisseurs est-il inférieur ?

Les devis peuvent varier en fonction des canaux d'approvisionnement des fournisseurs, de la qualité des produits, du niveau de service et d'autres facteurs. Nous nous engageons à proposer des prix compétitifs tout en maintenant une qualité et un service irréprochables.

Si je décide d'annuler ma commande, y aura-t-il des frais ?

Selon l'état d'avancement de votre commande et notre politique d'annulation, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter avant d'annuler pour connaître les frais spécifiques.

Quelles sont les conditions de paiement pour les commandes importantes ?

Pour les commandes groupées, nous exigeons généralement un prépaiement partiel, le solde étant payable avant ou après l'expédition des marchandises. Les modalités de paiement exactes peuvent être convenues en fonction du volume et des spécificités de la commande.

◎ À PROPOS DE LA GESTION DES COMMANDES ET DE LA LIVRAISON

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande en nous contactant par e-mail, via Alibaba ou par téléphone. Une fois votre demande reçue, notre équipe commerciale vous confirmera les détails de votre commande.

Combien de temps faut-il généralement entre la passation de la commande et la livraison ?

Le délai de livraison dépend du volume de votre commande et des produits choisis. Une fois votre commande confirmée, nous vous communiquerons une date de livraison estimée.

Que dois-je faire si je souhaite modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible. En fonction de l'avancement de votre commande, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande de modification ou d'annulation.

Ma commande peut-elle être livrée par lots ?

Oui, nous proposons un service de livraison groupée. Veuillez toutefois confirmer vos besoins auprès de notre équipe commerciale lors de votre commande.

Puis-je choisir un autre mode d'expédition ?

Nous proposons bien sûr différents modes de transport, tels que le transport maritime, aérien et express. Vous pouvez choisir le mode d'expédition adapté à vos besoins.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, notre vendeur vous en informera par e-mail et vous fournira des informations de suivi d'expédition.

Puis-je mélanger plusieurs produits dans une seule commande ?

Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs produits lors d'une même commande. Notre équipe commerciale vous aidera à organiser et à confirmer les détails de votre commande.

Puis-je organiser l'expédition moi-même ou utiliser mon propre transitaire logistique ?

Bien sûr. Si vous choisissez de faire appel à votre propre partenaire logistique, il vous suffit de nous l'indiquer lors de votre commande et nous collaborerons avec votre équipe logistique.

Que faire si le produit que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Nous vous informerons rapidement des situations de rupture de stock et ajusterons la date de livraison.

Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à la commande, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement après avoir reçu la marchandise et fournir une description détaillée de la non-conformité et des preuves correspondantes, et nous la traiterons pour vous dans les plus brefs délais.

Puis-je demander que ma commande soit livrée à plusieurs adresses ?

Bien entendu, il vous suffit de fournir l'adresse de livraison détaillée et la répartition des quantités lors de la passation de la commande, nous organiserons la livraison selon vos instructions.

◎ À PROPOS DU PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment le virement bancaire (T/T), Western Union, ainsi que PayPal, carte de crédit, Alipay, Wechat, etc.

Puis-je payer avec une carte de crédit ?

Oui, pour certaines petites commandes, nous acceptons les paiements par carte de crédit. Des frais de traitement supplémentaires peuvent toutefois s'appliquer.

Si je ne suis pas satisfait de la marchandise, puis-je demander un remboursement ?

Si le produit présente des problèmes de qualité ou n'est pas conforme au contrat, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nous et demander un remboursement ou un échange.

Si la commande est annulée, l'acompte est-il remboursable ?

Oui, mais vous devez supporter les frais bancaires.

Y a-t-il des frais cachés lorsque je paie ?

Nous appliquons une stratégie de devis transparente. Tous les frais seront clairement indiqués dans le devis ou le contrat. Veuillez toutefois noter les frais supplémentaires éventuellement appliqués par les banques ou autres institutions financières.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

En règle générale, nos conditions de paiement sont de 100 % d'avance. Cependant, pour passer commande, vous devez verser un acompte de 30 %. Le solde est réglé lorsque les marchandises sont prêtes à être expédiées. Ces conditions peuvent toutefois varier en fonction de la commande et des exigences spécifiques du client.

Existe-t-il des conditions de paiement spéciales pour les clients à long terme ?

Pour nos partenaires à long terme, nous pouvons envisager d’offrir des conditions de paiement plus flexibles, notamment en prolongeant le cycle de paiement ou en fournissant des lignes de crédit supplémentaires.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour la même commande ?

Oui, vous pouvez effectuer le paiement en combinant plusieurs modes de paiement, comme un virement bancaire et une carte de crédit. Veuillez toutefois nous en informer avant de procéder au paiement.

Quelle devise est privilégiée lors des transactions transfrontalières ?

Nous privilégions généralement l'utilisation du dollar américain (USD) pour les transactions, mais nous pouvons également accepter d'autres devises importantes telles que l'euro (EUR), la livre sterling (GBP), etc., qui peuvent être négociées.

Comment assurer la sécurité de mon paiement ?

Nous vous recommandons de faire appel à une banque ou un établissement de paiement réputé et de suivre toutes les mesures de sécurité recommandées. Nous veillons toujours à ce que toutes les transactions avec nos clients soient sécurisées et transparentes.

Comment puis-je confirmer que vous avez reçu mon paiement ?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons un reçu de confirmation ou une notification.

Que faire si je dois différer un paiement ?

Si vous devez reporter votre paiement, veuillez contacter notre conseiller commercial au plus tôt. Selon les circonstances, nous étudierons la possibilité d'un report et fixerons une nouvelle date de paiement.

J'ai payé, mais il y a un problème avec la marchandise, que dois-je faire ?

En cas de problème avec la marchandise, veuillez nous contacter immédiatement et fournir les preuves nécessaires. Nous vérifierons et vous proposerons des solutions raisonnables dans les meilleurs délais.

Comment résoudre les litiges de paiement ?

En cas de litige de paiement, nous recommandons d'abord aux deux parties d'engager une négociation à l'amiable. En cas d'échec, une médiation ou un arbitrage par un tiers peut être envisagé.

Si je ne peux pas payer à temps, cela affectera-t-il les commandes futures ?

Oui, un retard de paiement peut affecter votre historique de crédit et votre future collaboration avec nous. Nous vous recommandons de communiquer avec nous et de résoudre vos problèmes de paiement au plus vite.

Est-il possible que le paiement soit retardé pour des raisons externes ?

Oui, des facteurs externes tels que des défaillances du système bancaire, des jours fériés ou d'autres urgences peuvent entraîner des retards de paiement. Dans ce cas, veuillez nous en informer rapidement.

Que dois-je faire si j’ai des questions sur ma facture ?

Si vous avez des questions sur la facture, veuillez contacter notre vendeur à temps et nous vous fournirons des instructions de facturation détaillées.

Que dois-je faire si je paie un montant excédentaire ?

Si vous avez effectué un paiement excédentaire, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vérifierons et vous rembourserons rapidement le trop-perçu, ou l'utiliserons comme acompte pour votre prochaine commande.

Dans quelles circonstances puis-je demander un remboursement ?

Si les produits sont manifestement non conformes à la commande, présentent de sérieux problèmes de qualité ou sont causés par d'autres problèmes de notre fait, vous pouvez demander un remboursement. Pour connaître les conditions et modalités de remboursement spécifiques, veuillez consulter votre contrat ou contacter notre équipe commerciale.

◎ À PROPOS DU TRANSPORT ET DE LA LOGISTIQUE

Quels modes de transport utilisez-vous habituellement ?

Nous proposons différents modes de transport, notamment le fret maritime, le fret aérien, le transport terrestre et le transport ferroviaire. Le mode de transport choisi dépend du type, du poids et de la destination des marchandises.

Combien de temps faut-il pour expédier les marchandises ?

La durée du transport dépend du mode de transport choisi et de la destination. En général, le fret maritime est plus long que le fret aérien, mais plus économique.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, une fois les marchandises expédiées, nous vous fournirons le connaissement ou le numéro de suivi correspondant, vous permettant de suivre l'expédition en temps réel.

Que se passe-t-il si les marchandises sont endommagées pendant le transport ?

Nous veillons toujours à ce que les marchandises soient parfaitement protégées pendant l'emballage et le transport. Cependant, en cas de dommage, nous les traiterons conformément aux conditions d'expédition internationales (CIF, FOB, etc.).

Puis-je choisir une entreprise de logistique spécifique ?

Absolument. Si vous avez une entreprise ou un agent logistique préféré, faites-le nous savoir et nous organiserons le transport selon vos instructions.

Comment le coût du fret est-il calculé ?

Le coût du fret est déterminé en fonction du poids, du volume des marchandises, de la destination et du mode de transport choisi. Pour connaître les coûts précis, veuillez consulter notre équipe commerciale.

Combien de temps prend l'expédition express internationale ?

La durée de l'expédition express internationale dépend de l'origine, de la destination et du service choisi, allant généralement de 1 à 7 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis express ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez généralement un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état en temps réel de votre colis sur le site Web officiel du transporteur.

Quelles sont les restrictions courantes pour l’expédition express internationale ?

Chaque entreprise de messagerie impose ses propres restrictions en matière de poids, de taille et de type de marchandises. De plus, certains articles peuvent être soumis à des restrictions ou à des interdictions en vertu des réglementations internationales.

Qu'est-ce que le service « porte-à-porte » ?

Le service « porte-à-porte » fait référence au transport de marchandises directement du point d'origine à la destination, couvrant toutes les étapes intermédiaires de transport et de manutention, offrant une commodité totale au client.

Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?

Pour le dédouanement, vous aurez généralement besoin d'une facture commerciale, d'une liste de colisage et d'un certificat d'origine, entre autres documents. Les documents spécifiques requis peuvent varier selon le pays et la région.

Si j'ai besoin d'une expédition urgente, pouvez-vous l'organiser ?

Oui, si vous avez un besoin urgent, veuillez nous en informer rapidement. Nous pouvons organiser le transport par avion ou par d'autres moyens plus rapides, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je choisir une combinaison de différentes méthodes de transport, comme le fret aérien suivi du transport routier ?

Absolument. Nous proposons des solutions d'expédition combinées adaptées à vos besoins et à votre destination pour garantir une livraison rapide et en toute sécurité de vos marchandises.

Quels sont les principaux avantages du fret maritime ?

Le principal avantage du fret maritime est sa rentabilité, notamment pour les expéditions en vrac. De plus, pour les marchandises lourdes et surdimensionnées, le fret maritime est souvent l'option la plus économique. Il est toutefois à noter que le fret maritime est relativement plus lent.

Quelles méthodes sont incluses dans le transport routier ?

Le transport routier comprend principalement les transports routier et ferroviaire. Le choix entre les deux dépend de la taille, du poids, de la destination des marchandises et de votre budget.

Lorsque je choisis le fret maritime, comment choisir entre un conteneur complet (FCL) ou un conteneur partiel (LCL) ?

Si votre envoi est suffisant pour remplir un ou plusieurs conteneurs, le FCL est une option plus économique. Pour les expéditions plus petites, le LCL peut être plus adapté, mais vous partagerez l'espace avec d'autres expéditeurs.

Comment sont déterminés les frais portuaires pour le fret maritime ?

Les frais portuaires sont calculés en fonction du poids, du volume et du port de destination des marchandises. Ils comprennent généralement les frais de chargement et de déchargement, les frais de stockage et divers autres frais.

Quelles devraient être mes principales considérations lors du choix d’un mode de transport ?

Pour choisir votre mode de transport, tenez compte de la taille et du poids de vos marchandises, de la destination, du délai de livraison et de votre budget. Le fret aérien est rapide, mais peut être plus coûteux, tandis que le fret maritime est plus économique, mais plus long.

Comment est calculé le coût du fret aérien ?

Le coût du fret aérien est généralement basé soit sur le poids réel, soit sur le poids volumétrique des marchandises, selon le plus élevé des deux.

Qu'est-ce qu'un connaissement (B/L) ?

Un connaissement (B/L) est un document émis par un transporteur ou son agent, confirmant que les marchandises ont été reçues et promettant de les livrer à une destination spécifiée.

Qu'est-ce qu'un « transitaire » ?

Un « transitaire » est une société ou un particulier agissant pour le compte d'armateurs ou de compagnies aériennes, chargé d'organiser et de gérer l'expédition de marchandises.

Que sont FOB, CIF et EXW ?

Il s'agit des conditions de livraison dans le commerce international. FOB (Free On Board) signifie que le vendeur livre les marchandises à un port spécifié et les charge sur un navire ; CIF (Coût, Assurance et Fret) comprend les frais d'expédition et d'assurance ; EXW (Ex Works) signifie que l'acheteur récupère les marchandises à l'entrepôt ou à l'usine du vendeur.

Qu'est-ce qu'un transitaire ?

Un transitaire est une entreprise ou un particulier qui fournit des services de transport complets aux exportateurs et aux importateurs, y compris le transport, le dédouanement et la préparation des documents d'expédition.

◎ À PROPOS DU SERVICE APRÈS-VENTE

Comment assurez-vous la qualité de vos produits ?

Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux sur tous nos produits. Pour certains produits clés, tels que les moteurs, les drivers, les cartes, les têtes de placement, etc., nous effectuons non seulement des inspections, mais également des tests réels afin de garantir leurs performances et leur stabilité.

Puis-je demander à voir une vidéo de test du produit ?

Bien sûr. Pour les produits testés, nous pouvons vous fournir des vidéos de test pour vous donner une compréhension plus intuitive de leurs performances et de leur état de fonctionnement.

Comment l’équipe de contrôle qualité de votre entreprise est-elle formée ?

Notre équipe de contrôle qualité a suivi une formation interne rigoureuse afin de maîtriser les normes et processus de test de nos différents produits. Elle participe également régulièrement à des formations externes pour se familiariser avec les dernières technologies et méthodes de contrôle qualité.

S'il y a un problème avec le produit que j'ai reçu, que ferez-vous ?

Si vous constatez un problème de qualité, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mènerons une enquête approfondie et vous proposerons des solutions adaptées, telles que le remplacement du produit, le remboursement ou d'autres mesures correctives, selon la situation.

Quelles sont vos normes de qualité pour les fournisseurs ?

Nous avons établi des normes de coopération qualité strictes avec nos fournisseurs afin de garantir que les matières premières et les pièces qu'ils fournissent répondent à nos exigences de qualité. Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs pour garantir le respect de ces normes.

Le contrôle qualité affectera-t-il le temps de production ?

Le contrôle qualité prend un certain temps, mais nous pensons qu'il s'agit d'un investissement nécessaire pour garantir la qualité du produit. Malgré cela,

En plus des vidéos de test, quelles autres informations sur la qualité des produits puis-je obtenir ?

Nous pouvons fournir des rapports d'inspection de la qualité des produits, des résultats de tests, des certificats et d'autres informations connexes pour vous aider à comprendre la qualité du produit de manière plus complète.


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